Produits

Video call experiences that 
simplify and improve customer communication.
 

 

Get email updates

Receive news about our product, team, and customers every month.

Resources

Read, watch and learn everything 
there is to know about 24sessions.
 

 

Get email updates

Receive news about our product, team, and customers every month.

Menu
Contact commercial
Demander une démo
 

Notre méthode éprouvée pour faire croître la vidéo en tant que nouveau canal d'interaction client


Découvrez comment 93 % de nos clients dépassent leurs KPI.

L'interaction vidéo offre de nouvelles possibilités pour une meilleure expérience client. Pour vous aider à mettre en œuvre ce nouveau canal, 24sessions propose les services de notre équipe 'Customer Success'.

Ces services se composent de 4 phases : stratégie et planification, mise en production, lancement et adoption. Chaque phase comporte différents objectifs et éléments livrables.

En lire plus
Strategize and Plan@2x

Stratégie et planification

Nous travaillons avec vous pour aligner parfaitement l'utilisation de la vidéo avec vos objectifs commerciaux. Cela nous permet d'élaborer des stratégies et de concevoir des solutions personnalisées avec des KPI mesurables.

icon-flag-blue

Objectifs commerciaux

Identification des objectifs commerciaux les plus importants au sein des équipes.

icon-thumb-blue

Proposition client

Définition des bénéfices que 24sessions peut apporter à vos clients.

icon-walking-blue

Parcours client

Intégration des appels vidéo dans des parcours clients nouveaux ou déjà existants.

icon-chart-pie-blue

KPI

Définition des meilleurs KPI pour toutes les équipes impliquées, comme les divisions commerciales et les agents.

Customer Success - onboard@2x

Gestion de changement

Pendant la mise en production, notre équipe 'Customer Success' fait découvrir à votre équipe comment utiliser la vidéo comme nouveau canal d'interaction client. Nous faisons un état de lieux de compétences générales et spécialisées et nous développons un programme d'adoption sur mesure.

icon-wrench-solid

Implémentation technique

Configuration et paramétrage de la plate-forme 24sessions via des tests et des validations rigoureuses.

icon-user-friends

Intégrations

Évaluation du besoin d'intégrations avec les systèmes centraux tels que votre CRM ou votre solution de contact client.

icon-wave-square-solid

Infrastructure

Configuration de salles dédiées pour des sessions vidéo et sélection de l'équipement adéquate pour aider les agents à créer les meilleures expériences d'interaction vidéo possibles.

icon-chart-pie-blue

KPI

Prise en compte de compétences générales et spécialisées. Formation sur site et en ligne. Formation technique, compétences générales, coaching.

launch@2x

Lancement

Le changement ne se produit pas du jour au lendemain. C'est pourquoi l'intégration est suivie d'une phase de lancement permettant ainsi à vos équipes de mettre la théorie en pratique.

icon-rocket

Démarrage

Démarrage des premières sessions vidéo pendant des 'jours de lancement'.

icon-map-marked-alt

Intégration des processus

Sur la base des premiers résultats, nous intégrons l'interaction vidéo dans les principaux processus de travail et KPI.

Adopt and Optimize

Adoption et optimisation

Après les premiers résultats réussis, nous nous concentrons sur l'implémentation sur le long terme. Notre équipe s'engage à partager les meilleures pratiques, à identifier de nouvelles opportunités de croissance et à suivre vos performances.

icon-start

Évaluation des performances

Suivi de près des KPI et organisation de rapports trimestriels.

icon-umbrella

Adoption

Diffusion de campagnes internes pour mettre en avant des cas réussis et des méthodes de gestion de changement.

icon-toolbox

Intégrations techniques

Intégration des sessions vidéo 24sessions dans votre architecture de contact client omnicanale.

icon-route

Traction

Augmentation de la traction en commercialisant la vidéo auprès de vos agents et de vos clients.

icon-search

Optimisations

Nous vous conseillons comment améliorer sur le long terme les résultats réalisés par votre entreprise avec l'interaction vidéo.

Nous utilisons 24sessions pour nos services de conseil parce que c'est très intuitif à utiliser, ça fonctionne dans tous les navigateurs et ne nécessite aucun téléchargement. La vidéo est un excellent moyen de discuter de sujets complexes comme l'épargne retraite et les prêts immobiliers. Nos réunions ont une note moyenne de 9,3/10.

Robin
Robin van den Burg
Managing Director - Aegon Advisory

Il y a une demande croissante de proposer à nos clients une expérience plus personnalisée et avec plus de contenu. L'intégration 24sessions offre une solution simple et hautement évolutive permettant à nos clients d'ajouter les appels vidéo à leur stratégie omnicanale.

Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
Jaap Dijkhuizen
Solutions Consultant - Genesys

L'application 24sessions est très facile à utiliser. Les candidats n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit. Le déploiement est rapide et l'équipe de services de 24session est toujours disponible. Le taux de satisfaction des candidats est toujours très élevé.

loes
Loes Quinten
Manager Recruitment - PostNL

La technologie et l'expertise de 24sessions nous ont aidés à digitaliser notre processus de recrutement et à trouver les milliers de "millennials" que nous recrutons chaque année.

WIlfried-1
Wilfried Poorthuis
Director - Spotta
Logos-2
Demander une démo

Étude de cas Rabobank

Découvrez comment notre équipe 'Customer Success' a aidé la banque néerlandaise Rabobank
à implementer les sessions vidéo parmi plus de 3000 agents financiers (en anglais).

Rabobank Mortgages

Des questions? Contactez nos experts

Contact