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Video call experiences that 
simplify and improve customer communication.
 

 

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there is to know about 24sessions.
 

 

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Contact commercial
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Des sessions vidéo pour les centres de contact

Personnalisez le contact client grâce à l'interaction vidéo

Allez plus loin avec votre centre de contact que de répondre aux questions.

Les clients désirent des expériences contextuelles et personnelles. Si vous ne répondez pas à leurs attentes, ils se tourneront vers un autre fournisseur. Les centres de contact jouent un rôle critique dans la création d'expériences qui se démarquent.

Les centres de contact gérés traditionnellement se concentrent davantage sur la résolution des problèmes. En revanche, les centres de contact de nouvelle génération savent comment transformer chaque interaction en une expérience différenciante qui renforce la relation client. Pour permettre aux agents de créer de telles expériences personnelles et contextuelles, ajoutez les sessions vidéo 24sessions à votre stratégie omnicanale.

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Avantages

Meilleure expérience client

Créez une expérience vidéo en direct, disponible pour vos clients n'importe où, n'importe quand, même sur mobile. Grâce aux sessions vidéo personnelles, au partage d'écran et de documents, les agents sont équipés pour aborder les sujets les plus complexes, comme les longs contrats ou les instructions techniques.

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Ventes accrues, relations client plus fortes

Notre technologie aide vos agents à se concentrer sur l'essentiel : établir des relations clients qui augmentent les ventes. Nos fonctions d'automatisation s'occupent du reste - tâches administratives répétitives, planification des réunions et tâches de conformité.

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Intégrez la vidéo dans votre mix omnicanal

24sessions s'intègre parfaitement dans votre stratégie omnicanale. Notre solution permet aux agents de passer d'une conversation par chat à une session vidéo en 1 clic. Les clients peuvent également lancer la session vidéo en 1 clic sans aucune planification. Le premier agent disponible rejoindra l'appel.

"24sessions offre une solution simple et hautement évolutive permettant aux clients de Genesys d'ajouter l'interaction vidéo à leur stratégie omnicanale"

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Résultats clés

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Résolution du problème au premier rendez-vous

La vidéo permet d'expliquer plus clairement des sujets complexes en rendant possible la communication en personne et le partage d'écran.

Lower cost to serve

Augmentation des ventes
 

Repérez les opportunités de ventes croisées et additionnelles, augmentant ainsi le chiffres d'affaires.

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Taux NPS élevé

Surpassez les attentes de vos clients, réalisant un taux NPS moyen de +50.

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Agents heureux

Donnez aux agents les outils et les techniques faciles d'utilisation et aidez-les à mieux réussir

Étude de cas Schiphol

Apprenez comment l'aéroport d'Amsterdam utilise l'interaction vidéo instantanée
pour rendre plus personnel son service digital aux voyageurs (en anglais).

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Témoignages de nos clients

Nous utilisons 24sessions pour nos services de conseil parce que c'est très intuitif à utiliser, ça fonctionne dans tous les navigateurs et ne nécessite aucun téléchargement. La vidéo est un excellent moyen de discuter de sujets complexes comme l'épargne retraite et les prêts immobiliers. Nos réunions ont une note moyenne de 9,3/10.

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Robin van den Burg
Managing Director - Aegon Advisory

Il y a une demande croissante de proposer à nos clients une expérience plus personnalisée et avec plus de contenu. L'intégration 24sessions offre une solution simple et hautement évolutive permettant à nos clients d'ajouter les appels vidéo à leur stratégie omnicanale.

Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
Jaap Dijkhuizen
Solutions Consultant - Genesys

L'application 24sessions est très facile à utiliser. Les candidats n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit. Le déploiement est rapide et l'équipe de services de 24session est toujours disponible. Le taux de satisfaction des candidats est toujours très élevé.

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Loes Quinten
Manager Recruitment - PostNL

La technologie et l'expertise de 24sessions nous ont aidés à digitaliser notre processus de recrutement et à trouver les milliers de "millennials" que nous recrutons chaque année.

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Wilfried Poorthuis
Director - Spotta
Logos FR website-grey-v3
Demander une démo
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Comment utiliser la vidéo dans les centres de contact

  1. Service client

    Éliminez le risque de malentendus et aidez vos clients par vidéo en direct lorsqu'ils rencontrent des problèmes. Les clients peuvent montrer leur situation grâce à leur appareil photo de portable. Cela permet aux agents de mieux juger la situation, ce qui augmente le nombre de résolutions au premier contact et améliore la satisfaction des clients.

  2. Ventes

    Offrez aux prospects et aux clients la meilleure expérience du produit grâce à des démonstrations en direct et à des présentations en ligne pour conclure des ventes plus rapidement.

  3. Accueil

    Recevez les nouveaux clients grâce à un accueil ultra-personnalisé et aidez-les à utiliser au mieux votre produit ou service.
  4. Kiosques

    Connectez des consommateurs en magasin avec des agents distants via des kiosques pour fournir un service rapide et personnalisé par vidéo.

  5. Centralisation des services

    Offrez aux prospects et aux clients une façon rapide et personnelle de donner des conseils. Grâce à l'interaction vidéo, les organisations peuvent centraliser de façon efficace leurs équipes de conseillers.

Contactez nos experts

Avez-vous des questions sur notre solution pour les centres de contact? Laissez-nous
vos coordonnées et nous reviendrons vers vous au plus vite.

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