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simplify and improve customer communication.
 

 

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there is to know about 24sessions.
 

 

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Video Banking

Construisez des relations plus personnelles avec vos clients bancaires

24sessions rend les services de banque en ligne tout aussi personnels, grâce à une expérience d'interaction vidéo de haute qualité.

Les banques ont une longueur d'avance en matière de confiance. Le conseiller financier comprend parfaitement vos inquiétudes et fait le maximum pour vous. L'inconvénient est que le contact humain consomme du temps. Les clients n'ont plus le temps pour des rendez-vous dans les agences. Ils s'orientent vers des expériences en ligne, instantanées et personnelles.

Le 'video banking' résout tous ces problèmes en offrant des services financiers pratiques, instantanés et personnels.

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Avantages

Meilleure expérience bancaire

Créez une expérience vidéo en direct et sans effort, disponible pour vos clients n'importe où, n'importe quand, même sur mobile. Grâce aux sessions vidéo individuelles, au partage d'écran et de documents, les agents sont parfaitement équipés pour aborder les sujets les plus complexes, comme les prêts et les taux d'intérêt.

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Donnez à vos équipes les moyens de réussir

Nous aidons vos équipes à réussir leurs sessions vidéo clients grâce à nos services d'experts. Le programme 'Customer Success' vous guide à chaque étape du processus, de l'élaboration de la stratégie initiale au déploiement de ce canal dans toutes les unités commerciales.

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Améliorez vos chiffres d'affaires, renforcez la relation client

24sessions aide les agents à se concentrer sur ce qui compte : établir des relations clients qui augmentent les ventes. Nos fonctions d'automatisation s'occupent du reste - tâches administratives répétitives, planification des réunions et tâches de conformité.

"Grâce à l'interaction vidéo, nous avons réussi à augmenter notre chiffre d'affaires de 33 %"

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Résultats clés

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Service plus rapide

Vos clients peuvent réserver l'horaire qui leur convient et parler à leur conseiller plus rapidement, sans avoir à se rendre à une succursale. Cela réduit les temps d'attente de 43 %.

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Relations plus fortes

Nos clients reçoivent un taux de recommendation net (NPS) de +50 en moyenne grâce à une expérience d'interaction vidéo en toute simplicité.

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Hausse des ventes

En renforçant la confiance de vos clients et en leur offrant des services plus rapides et pratiques, vous augmenterez les ventes.

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Des conseillers heureux

L'expérience sans effort des agents se traduit par des conseillers satisfaits et un fort taux d'adoption de 24sessions.

Étude de cas Rabobank

Découvrez comment la banque néerlandaise Rabobank a implémenté
les sessions vidéo avec plus de 3000 agents financiers (en anglais).

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Témoignages de nos clients

Nous utilisons 24sessions pour nos services de conseil parce que c'est très intuitif à utiliser, ça fonctionne dans tous les navigateurs et ne nécessite aucun téléchargement. La vidéo est un excellent moyen de discuter de sujets complexes comme l'épargne retraite et les prêts immobiliers. Nos réunions ont une note moyenne de 9,3/10.

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Robin van den Burg
Managing Director - Aegon Advisory

Il y a une demande croissante de proposer à nos clients une expérience plus personnalisée et avec plus de contenu. L'intégration 24sessions offre une solution simple et hautement évolutive permettant à nos clients d'ajouter les appels vidéo à leur stratégie omnicanale.

Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
Jaap Dijkhuizen
Solutions Consultant - Genesys

L'application 24sessions est très facile à utiliser. Les candidats n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit. Le déploiement est rapide et l'équipe de services de 24session est toujours disponible. Le taux de satisfaction des candidats est toujours très élevé.

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Loes Quinten
Manager Recruitment - PostNL

La technologie et l'expertise de 24sessions nous ont aidés à digitaliser notre processus de recrutement et à trouver les milliers de "millennials" que nous recrutons chaque année.

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Wilfried Poorthuis
Director - Spotta
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Demander une démo
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Comment utiliser la vidéo pour les services bancaires

Il y a différentes façons d'utiliser l'interaction vidéo dans les services bancaires. Vous trouvez ici les cas d'utilisation les plus courants.

  1. Banque de détail

    Communiquez plus facilement et fréquemment avec vos clients pour les aider à gérer leur situation financière. Par exemple, proposez des sessions vidéo pour examiner l'épargne avec vos clients et donner des conseils pratiques pour mieux le gérer.
  2. Gestion bancaire privée

    Renforcez la relation avec vos clients en rendant les points de contact plus proactifs, pertinents et fréquents. Cela permet aux conseillers d'informer leurs clients en temps réel de l'impact des sujets d'actualité, tels que le Brexit.

  3. Services aux entreprises

    Permettez aux conseillers de devenir un partenaire de confiance. Par exemple, proposez des sessions vidéo pour donner des conseils sur les options de financement et les prêts. De nombreux clients professionnels voyagent beaucoup et apprécient le fait de pouvoir rencontrer leur conseiller en 1 clic.

  4. Service client

    Proposez un service homogène allant du chat aux sessions vidéo lorsque vos clients ont besoin d'une discussion plus approfondie avec un conseiller financier.

  5. Prêts

    Offrez à vos prospects et clients des conseils rapides et personnalisés en matière de prêts. Grâce aux sessions vidéo, les clients peuvent prendre des décisions plus rapidement, leur permettant ainsi d'acheter la maison de leurs rêves.
  6. Assurance

    Conseillez personnellement les clients sur les produits d'assurance appropriés. Par exemple, proposez l'interaction vidéo lors d'événements importants susceptibles d'avoir un impact sur les besoins d'assurance d'une personne.
  7. Investissements

    Donnez des conseils personnalisés sur la façon de gérer son portefeuille. Par exemple, proposez des sessions vidéo pour montrer aux clients comment ils peuvent commencer à faire des investissements.

Contactez nos experts

Avez-vous des questions sur cette solution? Souhaitez-vous savoir comment mettre en place les services de video banking? Laissez-nous vos coordonnées et nous reviendrons vers vous au plus vite.

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