Product

Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles
over videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Menu
Vraag een demo aan
Neem contact op

Rol videobellen schaalbaar uit als nieuw kanaal voor klantcontact

Ontdek hoe ons Customer Team 93% van onze klanten helpt hun KPIs te overtreffen. Dankzij ons bewezen model voor groei.

Videobellen met klanten biedt nieuwe mogelijkheden voor een betere customer experience. Maar om video calls tot een schaalbaar succes te maken, heb je expertise nodig. Alleen zo bereik je adoptie bij alle stakeholders in je organisatie. Ons Customer Team helpt je bij het professioneel en succesvol implementeren van klantgesprekken via video.

Onze service is gericht op het vergroten van de adoptie en de resultaten van videobellen, om zo een blijvende business impact te maken. Het Customer Success programma bestaat uit 5 fasen; elke fase heeft zijn eigen meetbare resultaten.

Lees verder
strategie-plannen-customer-success

Strategie & Planning

We werken nauw samen met onze klanten, zodat we jouw business doelstellingen volledig begrijpen. Zo zijn we in staat om een succesvolle strategie voor videobellen uit te werken - inclusief flexibele oplossingen en meetbare KPI’s. 

Growth model

Om de  juiste strategie voor jou als klant te bepalen, gebruiken we een bewezen groeimodel voor succesvolle implementatie. Ons Growth model bestaat uit 10 factoren die de adoptie en het succes van videobellen beïnvloeden. Op basis van dit Growth model helpen we je een aantal factoren te kiezen om op te focussen. Vervolgens bouwen we het hele projectplan verder uit op deze groeifactoren.

icon-flag-blue

Doelstellingen

Bepaal de belangrijkste bedrijfs-doelstellingen voor al je teams.

icon-thumb-blue

Klantpropositie

Werk de waarde uit die videobellen jouw klanten biedt.

icon-walking-blue

Customer journey

We helpen je videobellen in te bouwen in nieuwe of al bestaande customer journeys.

icon-chart-pie-blue

KPI's

Stel de juiste Key Performance Indicators op voor alle betrokken teams - zoals agents, managers en verschillende afdelingen.

Customer-Success-onboarding-fase

Onboarding

Tijdens de Onboarding bereiden we jouw team voor op het gebruiken van video voor hun klantgesprekken - niet alleen technisch, maar ook met intensieve training. We beoordelen het huidige niveau van soft en harde skills. Op basis daarvan ontwikkelen een passend Onboarding trainingsprogramma.

icon-wrench-solid

Technische implementatie

Pas de technische instellingen van 24sessions aan op jouw wensen. Voer uitgebreide tests uit met videogesprekken.

icon-wave-square-solid

Infrastructuur

Richt een aparte ruimte in geschikt voor beeldgesprekken. Kies de juiste hardware waarmee jouw agents klanten de beste gesprekservaring via video bieden.

icon-user-friends

User training

Met meerdere trainingen voor gebruikers activeren we jouw team. Je krijgt een mix van live training, e-learning, technische training en doorlopende ondersteuning. Zo leren wij jouw team de soft en hard skills om succesvol te starten met videobellen.

icon-rocket

Jumpstart

Houd je eerste videogesprekken met klanten tijdens speciale trainingsdagen.

adoptie-van-beeldgesprekken

Adoptie

Verandering bereik je niet zomaar. Daarom is ons Customer Success programma gericht op de adoptie van videobellen op de lange termijn. We bespreken samen met jou en alle andere stakeholders hoe jullie bij werknemers volledige adoptie bereiken van de nieuwe technologie. Samen bereiden we jouw organisatie zo voor op het opschalen van videobellen naar de maximale potentie.

icon-map-marked-alt

Proces-integratie

Op basis van de eerste resultaten helpen we je videogesprekken te integreren in de belangrijkste werkprocessen en KPI’s.

icon-user-friends

Manager support

Naast user training bieden we ook advies aan managers. Met een uitgebreid handboek en tijdens brainstormsessies helpen we managers en teamleiders hoe ze een zo hoog mogelijke adoptie van beeldbellen bereiken onder hun agents of adviseurs.

videobellen-uitrollen

Uitrol

Zodra je team de training heeft doorlopen, ben je klaar om videobellen uit te rollen. We begeleiden je tijdens elke stap van het implementatieproces - van technische integratie tot aan change management binnen jouw organisatie.

icon-route

Integraties

Bepaal de behoefte aan het integreren van 24sessions in je centrale systemen, zoals die voor CRM of Customer Contact.

icon-umbrella

Feature-adoptie

Deel succesverhalen en benadruk handige features en goede manieren van werken in interne campagnes.

icon-rocket

Verhoog tractie

Versnel de tractie van videobellen met doeltreffende marketing aan klanten en agents.

icon-toolbox@2x

Technische integratie

Integreer 24sessions videogesprekken in jouw omnichannel IT-architectuur voor klantcontact.

optimaliseren

Optimalisatie

Ons Customer Team geeft actief advies hoe je videobellen opschaalt. Zo bereik je snel en succesvol de maximale capaciteit van dit nieuwe kanaal voor klantcontact. We doen er alles aan om jouw organisatie ook een expert in videogesprekken te maken: door best practices te delen, nieuwe groeimogelijkheden op te merken en resultaten te tracken.

icon-start

Performance reviews

We volgen de voortgang van jouw KPI’s en houden elk kwartaal een Quarterly Business Review.

icon-route

Vergroot resultaten

We stellen pro-actief manieren voor om je bedrijfsresultaten met 24sessions te verbeteren.

We werken met 24sessions voor onze adviesdiensten omdat het gebruiksvriendelijk is, op elke browser werkt en geen downloads vereist. Beeldbellen is de perfecte manier om met klanten complexe onderwerpen te bespreken als pensioenen en hypotheken. Onze videosessies krijgen gemiddeld een 9,3/10.

Robin
Robin van den Burg
Managing Director at Aegon Advisory

We zien een toenemende vraag naar een meer relevante en gepersonaliseerde ervaring voor klanten. De integratie met 24sessions biedt onze klanten een simpele en schaalbare oplossing om videobellen toe te voegen aan hun omnichannel mix.

Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
Jaap Dijkhuizen
Solutions Consultant at Genesys

De tool is heel makkelijk te gebruiken. Kandidaten hoeven niets te installeren. Het implementeren verliep soepel en het Customer Team van 24sessions is zeer flexibel. Videosollicitaties scoren consistent hoog in tevredenheid bij onze kandidaten.

loes
Loes Quinten
Manager Recruitment at PostNL

Met de technologie en expertise van 24sessions hebben wij ons recruitmentproces kunnen digitaliseren. Het helpt ons de duizenden millennials te vinden die we elk jaar werven.

WIlfried-1
Wilfried Poorthuis
Director at Spotta
Website logos
Plan een demo in

Case study Rabobank

Ontdek hoe ons Customer Success team Rabobank heeft geholpen om Beeldbankieren
uit te rollen met 5000+ adviseurs.

Rabobank-download-case-study_5000-agents

Meer weten over ons Customer programma?

Vraag een demo aan