Product

Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Features >
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles
over videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Menu
Vraag een demo aan
Neem contact op

Videobellen voor contact centers

Maak klantcontact persoonlijk met videogesprekken

Breng je klantcontact center verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Begin met videobellen.

Klanten verwachten relevante en gepersonaliseerde ervaringen. Als jij niet aan hun vraag kunt voldoen, stappen ze over naar een andere aanbieder. Contact centers spelen een essentiële rol in het creëren van een unieke klantervaring.

Traditionele klantenservices lossen reactief problemen op. Moderne contact centers, daarentegen, begrijpen hoe ze elke interactie tot een ervaring maken waarmee ze zich onderscheiden en waarmee ze een relatie met de klant opbouwen. Om jouw agents in staat te stellen zulke persoonlijke en relevante service te bieden, voeg je 24sessions videogesprekken toe aan jouw omnichannel strategie.

Lees verder

Voordelen
van video calls

Creëer de ultieme klantbeleving

Met het gemak van videobellen bied je klanten de beste customer experience, waar ze ook zijn. Zelfs op mobiel. Dankzij schermdelen en het delen van documenten maken videogesprekken ook de meest complexe onderwerpen duidelijk. Zo kunnen jouw agents zaken als uitvoerige contracten of technische instructies helder uitleggen.

solution-benefit-2

Versterk de klantrelatie, verhoog je omzet

Videobellen helpt je agents te focussen op wat ertoe doet. Met 24sessions videogesprekken bouw je sterke klantrelaties op die leiden tot meer sales. Onze features voor automatisering doen de rest: repetitieve administratieve werkzaamheden, het plannen van beeldgesprekken en compliance-taken.

video-calling-Solution-image_1

Integreer video in je omnichannel mix

24sessions past naadloos binnen jouw omnichannel strategie. Dankzij onze oplossing wisselen agents in één klik van een chatgesprek naar een video call. De klant kan ook een videogesprek starten met 1 klik op de knop, zonder een afspraak te maken. De eerst beschikbare agent pakt de video call dan op.

"24sessions biedt Genesys-klanten een simpele en schaalbare oplossing om videogesprekken toe te voegen aan hun omnichannel mix."

video-calling-solutions-key-results

Resultaten van videobellen

faster-service

Meer tickets meteen opgelost

Dankzij het persoonlijke contact en de optie om te schermdelen, leggen agents ingewikkelde zaken makkelijker uit tijdens een videogesprek.

Lower cost to serve

Hogere omzet

Vergroot je kansen voor upsell en cross-selling dankzij persoonlijk contact met de klant. Verhoog zo je sales-opbrengsten.

higher-sales

Verhoog de NPS

Overtref de verwachtingen van je klant en behaal zo een hogere NPS-score van gemiddeld +50.

happy-advisors

Tevreden agents

Geef je agents tools en technieken waarmee ze makkelijk kunnen werken, zodat ze beter presteren.

Case study Schiphol Airport

Ontdek hoe live videogesprekken via kiosks de passenger service van Schiphol Airport menselijker maken.

Download-case-study_Schiphol-Airport_large-1

Wat onze klanten zeggen

"Er is een groeiende vraag naar een meer relevante en gepersonaliseerde ervaring voor klanten. 24sessions biedt onze klanten een simpele en schaalbare oplossing om videobellen toe te voegen aan hun omnichannel mix."

Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
Jaap Dijkhuizen
Solutions Consultant bij Genesys

"We werken met 24sessions voor onze adviesdiensten omdat het gebruiksvriendelijk is,  geen downloads vereist en op elke browser werkt. Videogesprekken zijn het perfecte kanaal om complexe onderwerpen met klanten te bespreken. Onze videosessies scoren gemiddeld een 9,3/10."

Robin
Robin van den Burg
Managing Director bij Aegon Advies
Website logos NEW-Vattenfall-v2
Vraag een demo aan
video-calling-solutions-use-cases

Use cases voor videobellen

Hoe kun jij videobellen gebruiken in jouw klant contact center? Dit zijn de meest voorkomende use cases.

  1. Klantenservice

    Ga misverstanden uit de weg en help klanten via live video wanneer jouw product voor problemen zorgt. De klant kan zijn vraag visueel maken met een mobiele camera en zo kan de agent de situatie beter inschatten. Dat leidt tot een groter aantal opgeloste tickets bij het eerste contact en een hogere klanttevredenheid.

  2. Sales

    Bezorg leads, prospects en klanten de beste ervaring van jouw product. Met live video-demo's en online presentaties sluit jij de deal sneller.

  3. Onboarding

    Activeer nieuwe klanten dankzij een extreem gepersonaliseerde onboarding. Via video help jij ze op weg om jouw product of service zo goed mogelijk te gebruiken.
  4. Kiosks

    Breng klanten in-store in contact met een agent op afstand via kiosks. Met videogesprekken lever je een snelle en persoonlijke service.

  5. Gecentraliseerd adviesteam

    Bied klanten en prospects een snelle en persoonlijke manier om advies te geven. Dankzij videobellen kunnen organisaties hun adviesteams efficiënt centraliseren.

Neem contact op met onze experts

Heb je een vraag over videobellen met klanten? Wil je weten hoe je aan de slag kunt met videogesprekken? Vul het formulier hieronder in, dan neemt één van onze experts zo snel mogelijk contact met je op.

solutions-contact-video-calling-expert-image

Uitgelichte
blogs

24Connect podcast ep. 1: Koen Vandendriessche - Partena

On our first podcast episode, we connect with Koen Vandendriessche, ...

Lees verder 🇬🇧

TKP Pensioen launches video calling for pensions

We are happily sharing the news of our collaboration with Dutch ...

Lees verder 🇬🇧