Ontvang updates per mail
Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.
Ontvang updates per mail
Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.
Ontvang updates per mail
Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.
Ontvang updates per mail
Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.
Videobellen voor overheden en gemeenten
Altijd dichtbij voor persoonlijke service. Breng jouw digitale dienstverlening bij de burger thuis dankzij videobellen. Ontdek hoe andere gemeenten video inzetten >
Als consument zijn inwoners eraan gewend om organisaties te bereiken via het kanaal van hun voorkeur. En ze verwachten dezelfde keuzevrijheid van overheidsinstanties en gemeenten.
E-mail, een contactformulier op de website, live chat, chatbot en whatsapp - de meeste gemeenten en overheden zijn al bereikbaar via deze kanalen. Ze vullen hun dienstverlening via de telefoon en op fysieke locaties aan met nieuwe digitale kanalen.
Videobellen is de volgende stap in innovatie. Combineer het gemak van digitaal contact met een menselijke service en breng jouw organisatie dichter bij de burger. Om inwoners te bedienen via de kanalen die ze al kennen, is het een must om je balie of contactcenter te digitaliseren. Maar door videogesprekken toe te voegen aan je klantcontactkanalen, bied je ook online 100% persoonlijke diensten. En maak je de specialistische kennis van meerdere medewerkers toegankelijk voor iedereen.
Maak de kennis van specialisten toegankelijk voor inwoners met een complexere vraag. Het doorlopen van een vergunningsaanvraag of ontwikkelingsplan wordt een stuk makkelijker met schermdelen. En via een boekingsformulier op je website plannen burgers eenvoudig een videogesprek in wanneer het past voor hen en de medewerker - ook op mobiel.
24sessions helpt je medewerkers te focussen op wat ertoe doet: inwoners zo snel en soepel mogelijk ondersteunen, met hogere klanttevredenheid als resultaat. Onze features voor automatisering regelen de rest: gesprekken inplannen, administratieve taken en klantreviews.
Voeg videobellen toe aan je bestaande digitale kanalen, of verbreed je dienstverlening door huisbezoeken aan te vullen met videogesprekken. Inwoners boeken het gesprek direct in de agenda van een beschikbare medewerker via een boekingsmodule op de website. Of ze starten de video call met 1 klik vanuit een mail- of chatbericht.
"Onze videogesprekken scoren gemiddeld een 9,6/10 op klanttevredenheid."
Hoe zet je videogesprekken in als nieuw kanaal voor contact met inwoners?
Vermijd miscommunicatie dankzij de visuele ondersteuning van schermdelen en het zien van een menselijk gezicht via live video.
Bied inwoners snelle en persoonlijke hulp bij het zoeken van werk of bij schulden, in de vertrouwde omgeving van hun eigen huis.
Behandel uitgebreide aanvragen voor documenten en aktes persoonlijk met een voorbereidings- of verdiepingsgesprek via video, dankzij het delen van documenten of scherm.
Bied de beste klantervaring door inwoners persoonlijk te bedienen in het comfort van hun eigen woonkamer. Verbeter de KTV-score tot een 8+ gemiddeld.
Videobellen verbetert de participatie van alle sociale klassen en maakt je diensten toegankelijk voor minder mobiele of mondige inwoners, omdat ze niet naar een fysiek kantoor hoeven te komen.
Verhoog first-time fixes. Via video kunnen medewerkers 20-50% productiever werken en je verkort wachttijden met 43%.
Geef je medewerkers de juiste tools en technologie, zodat ze betere service kunnen verlenen en hun specialistische kennis actief delen.
“24sessions is heel makkelijk te gebruiken, zowel voor onze medewerkers als voor inwoners. En het Customer Team helpt ons bij alle facetten van videobellen, met integraties, training en het bijhouden van de resultaten.”
“Voor klanten die contact willen opnemen met een instantie werkt 24sessions heel simpel. Met slechts 1 klik op een link start het gesprek met de adviseur. En door het persoonlijke contact leent videobellen zich uitstekend als contactkanaal om ingewikkelde zaken makkelijker uit te leggen.”
"Er is een groeiende vraag naar een meer relevante en gepersonaliseerde ervaring voor klanten. Als partner biedt 24sessions onze klanten een simpele en schaalbare oplossing om videobellen toe te voegen aan hun omnichannel mix."
Wil je meer weten over videobellen? Vul het formulier hieronder in, dan neemt één van onze experts zo snel mogelijk contact met je op.
It’s not just the Godfather. Don’t we all want to make our customers ...
Lees verder 🇬🇧We’re proud to share a new collaboration! Menzis is the first Dutch ...
Lees verder 🇬🇧Hoogoorddreef 54D
1101 BE Amsterdam
T: (+31) 020 210 1229
10, Rue de Penthièvre
75008 Parijs
T: +33 (0) 1 8744 60 40