Aan de slag

Product

Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Features >
 

 

    Voordelen

      Services

      Ontvang updates per mail

      Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

      Resources

      Ontdek, bekijk en lees alles
      over videobellen met klanten.
       

       

        Content

          Meer

          Ontvang updates per mail

          Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

          Aan de slag

          Product

          Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

          Features >

           

            Voordelen

              Services

              Ontvang updates per mail

              Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

              Resources

              Ontdek, bekijk en lees alles
              over videobellen met klanten.
               

               

                Content

                  Meer

                  Ontvang updates per mail

                  Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

                  Videobellen voor overheden en gemeenten

                  De meest persoonlijke dienstverlening voor jouw inwoners

                  Altijd dichtbij voor persoonlijke service. Breng jouw digitale dienstverlening bij de burger thuis dankzij videobellen. Ontdek hoe andere gemeenten video inzetten >

                  Als consument zijn inwoners eraan gewend om organisaties te bereiken via het kanaal van hun voorkeur. En ze verwachten dezelfde keuzevrijheid van overheidsinstanties en gemeenten.

                  E-mail, een contactformulier op de website, live chat, chatbot en whatsapp - de meeste gemeenten en overheden zijn al bereikbaar via deze kanalen. Ze vullen hun dienstverlening via de telefoon en op fysieke locaties aan met nieuwe digitale kanalen.

                  Videobellen is de volgende stap in innovatie. Combineer het gemak van digitaal contact met een menselijke service en breng jouw organisatie dichter bij de burger. Om inwoners te bedienen via de kanalen die ze al kennen, is het een must om je balie of contactcenter te digitaliseren. Maar door videogesprekken toe te voegen aan je klantcontactkanalen, bied je ook online 100% persoonlijke diensten. En maak je de specialistische kennis van meerdere medewerkers toegankelijk voor iedereen.

                  Lees verder

                  Waarom
                  videobellen?

                  Verhoog de kwaliteit & toegankelijkheid van je diensten

                  Maak de kennis van specialisten toegankelijk voor inwoners met een complexere vraag. Het doorlopen van een vergunningsaanvraag of ontwikkelingsplan wordt een stuk makkelijker met schermdelen. En via een boekingsformulier op je website plannen burgers eenvoudig een videogesprek in wanneer het past voor hen en de medewerker - ook op mobiel.
                  snellere-processen-gemeente-en-overheid-dankzij-videogesprekken

                  Versnel interne processen

                  24sessions helpt je medewerkers te focussen op wat ertoe doet: inwoners zo snel en soepel mogelijk ondersteunen, met hogere klanttevredenheid als resultaat. Onze features voor automatisering regelen de rest: gesprekken inplannen, administratieve taken en klantreviews.
                  Voordelen-van-videobellen_01

                  Innoveer digitale dienstverlening

                  Voeg videobellen toe aan je bestaande digitale kanalen, of verbreed je dienstverlening door huisbezoeken aan te vullen met videogesprekken. Inwoners boeken het gesprek direct in de agenda van een beschikbare medewerker via een boekingsmodule op de website. Of ze starten de video call met 1 klik vanuit een mail- of chatbericht.

                  "Onze videogesprekken scoren gemiddeld een 9,6/10 op klanttevredenheid."

                  Afdeling Vergunningen Gemeente Utrecht

                  Use cases voor gemeenten

                  hoe-videobellen-inzetten-bij-gemeenten-en-overheid

                  Hoe zet je videogesprekken in als nieuw kanaal voor contact met inwoners?

                  1. Klantcontactcenter

                    Maak je servicecenter toegankelijker door videogesprekken in 1 klik aan te bieden. Of breid je KCC uit met video-advies voor inwoners met een complexe vraag.

                  2. Sociaal domein

                    Vermijd miscommunicatie dankzij de visuele ondersteuning van schermdelen en het zien van een menselijk gezicht via live video.

                  3. Werk & inkomen

                    Bied inwoners snelle en persoonlijke hulp bij het zoeken van werk of bij schulden, in de vertrouwde omgeving van hun eigen huis.

                  4. Burgerzaken

                    Behandel uitgebreide aanvragen voor documenten en aktes persoonlijk met een voorbereidings- of verdiepingsgesprek via video, dankzij het delen van documenten of scherm.

                  5. Vergunningen

                    Ondersteun ondernemers in jouw regio efficiënt bij vragen over vergunningen en bedrijfsplannen. Dankzij een video call verliezen ze geen waardevolle reistijd voor een afspraak op locatie.

                  Two-pager Gemeenten

                  Ontdek hoe onder andere Gemeente Utrecht klantcontact persoonlijker maakt en de KTV-score verhoogt met videobellen.
                  Download de two-pager hier:

                  Download-twopager_Gemeenten-videobellen-met-inwoners

                  Resultaten van videobellen

                  happy-advisors

                  Hogere klanttevredenheid

                  Bied de beste klantervaring door inwoners persoonlijk te bedienen in het comfort van hun eigen woonkamer. Verbeter de KTV-score tot een 8+ gemiddeld.

                  faster-service

                  Vergroot toegankelijkheid

                  Videobellen verbetert de participatie van alle sociale klassen en maakt je diensten toegankelijk voor minder mobiele of mondige inwoners, omdat ze niet naar een fysiek kantoor hoeven te komen.

                  higher-sales

                  Snellere service

                  Verhoog first-time fixes. Via video kunnen medewerkers 20-50% productiever werken en je verkort wachttijden met 43%.

                  strong-relationship

                  Blije medewerkers

                  Geef je medewerkers de juiste tools en technologie, zodat ze betere service kunnen verlenen en hun specialistische kennis actief delen.

                  Government-paResultaten-videobellen-voor-overheid_image-01ge_Key-results_image-02

                  Dit zeggen onze partners

                  “24sessions is heel makkelijk te gebruiken, zowel voor onze medewerkers als voor inwoners. En het Customer Team helpt ons bij alle facetten van videobellen, met integraties, training en het bijhouden van de resultaten.” 

                  logo-gemeente-utrecht-nederlands
                  Gemeente Utrecht
                  Programmamanager Publieksdienstverlening

                  “Voor klanten die contact willen opnemen met een instantie werkt 24sessions heel simpel. Met slechts 1 klik op een link start het gesprek met de adviseur. En door het persoonlijke contact leent videobellen zich uitstekend als contactkanaal om ingewikkelde zaken makkelijker uit te leggen.” 

                  Frontline-quote_Hans Reuver
                  Hans Reuver
                  Algemeen directeur Frontline Solutions

                  "Er is een groeiende vraag naar een meer relevante en gepersonaliseerde ervaring voor klanten. Als partner biedt 24sessions onze klanten een simpele en schaalbare oplossing om videobellen toe te voegen aan hun omnichannel mix."

                  Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
                  Jaap Dijkhuizen
                  Solutions Consultant bij Genesys
                  Website logos NEW-Vattenfall-v2
                  Vraag een demo aan
                  Neem contact op met onze experts

                  Wil je meer weten over videobellen? Vul het formulier hieronder in, dan neemt één van onze experts zo snel mogelijk contact met je op.

                  solutions-contact-video-banking-expert

                  Uitgelichte
                  blogs

                  6 take-aways by Steven Van Belleghem on offering true digital convenience

                  It’s not just the Godfather. Don’t we all want to make our customers ...

                  Lees verder 🇬🇧

                  Menzis first health insurer to launch video calling for B2C customers

                  We’re proud to share a new collaboration! Menzis is the first Dutch ...

                  Lees verder 🇬🇧