Aan de slag

Product

Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Product
Nieuwste features

    Voordelen

      Services

      Ontvang updates per mail

      Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

      Oplossingen

      Ontdek hoe videobellen met klanten is geïmplementeerd voor verschillende industrieën. 
       

       

        Industrieën

          Partners

          Ontvang updates per mail

          Nieuws over ons product, team en klanten. Elke maand, in het Engels.

          Resources

          Ontdek, bekijk en lees alles
          over videobellen met klanten.
           

           

            Content

              Meer

              Ontvang updates per mail

              Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

              Aan de slag

              Product

              Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.
               
              Product
              Nieuwste features

                Voordelen

                  Services

                  Ontvang updates per mail

                  Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

                  Oplossingen

                  Ontdek hoe videobellen met klanten is geïmplementeerd voor verschillende industrieën. 
                   

                   

                    Industrieën

                      Partners

                      Ontvang updates per mail

                      Nieuws over ons product, team en klanten. Elke maand, in het Engels.

                      Resources

                      Ontdek, bekijk en lees alles
                      over videobellen met klanten.
                       

                       

                        Content

                          Meer

                          Ontvang updates per mail

                          Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

                          Menu
                          Vraag een demo aan
                          Neem contact op

                          Video-klantcontact voor de publieke sector

                          De meest persoonlijke dienstverlening voor jouw inwoners via beeldbellen

                          Altijd dichtbij voor persoonlijke service. Breng jouw digitale dienstverlening bij de burger thuis dankzij het platform voor beeldbellen van 24sessions. Ontdek use cases voor de publieke sector >

                          Als consument zijn inwoners eraan gewend om organisaties te bereiken via het kanaal van hun voorkeur. En ze verwachten dezelfde keuzevrijheid van overheidsinstanties en gemeenten.

                          E-mail, een contactformulier op de website, live chat, chatbot en whatsapp - de meeste gemeenten en overheden zijn al bereikbaar via deze kanalen. Ze vullen hun dienstverlening via de telefoon en op fysieke locaties aan met nieuwe digitale kanalen.

                          Beeldbellen is de volgende stap in innovatie. Combineer het gemak van digitaal contact met menselijke service en breng jouw organisatie dichter bij de burger. Om inwoners te bedienen via de kanalen die ze al kennen, is het een must om je balie of contactcenter te digitaliseren. Maar door videogesprekken toe te voegen aan je klantcontactkanalen, bied je ook online 100% persoonlijke diensten. En maak je de specialistische kennis van meerdere medewerkers toegankelijk voor iedereen.

                          Lees verder

                          Waarom
                          beeldbellen?

                          Verhoog de kwaliteit & toegankelijkheid van je diensten

                          Maak de kennis van specialisten toegankelijk voor inwoners met een complexere vraag. Het doorlopen van een vergunningsaanvraag of ontwikkelingsplan wordt een stuk makkelijker met schermdelen. En via een boekingsformulier op je website plannen burgers eenvoudig een videogesprek in wanneer het past voor hen en de medewerker - ook op mobiel.
                          snellere-processen-gemeente-en-overheid-dankzij-videogesprekken

                          Versnel interne processen

                          24sessions helpt je medewerkers te focussen op wat ertoe doet: inwoners zo snel en soepel mogelijk ondersteunen, met hogere klanttevredenheid als resultaat. Onze features voor automatisering regelen de rest: gesprekken inplannen, administratieve taken en klantreviews.
                          Voordelen-van-videobellen_01

                          Innoveer digitale dienstverlening

                          Voeg beeldbellen toe aan je bestaande digitale kanalen, of verbreed je dienstverlening door huisbezoeken aan te vullen met beeldgesprekken. Inwoners boeken het gesprek direct in de agenda van een beschikbare medewerker via een boekingsmodule op de website. Of ze starten de video call met 1 klik vanuit een mail- of chatbericht.

                          "Onze videogesprekken scoren gemiddeld een 9,6/10 op klanttevredenheid."

                          Afdeling Vergunningen Gemeente Utrecht

                          Use cases publieke sector

                          hoe-videobellen-inzetten-bij-gemeenten-en-overheid

                          Hoe zetten andere spelers in de Publieke Sector beeldbellen in als nieuw kanaal voor klantcontact?

                          1. Klantcontactcenter

                            Maak je contact center toegankelijker door videogesprekken in 1 klik aan te bieden. Of breid je KCC uit met video-advies voor inwoners met een complexe vraag.

                          2. Sociaal domein

                            Vermijd miscommunicatie dankzij de visuele ondersteuning van schermdelen en het zien van een menselijk gezicht via live video.

                          3. Werk & inkomen

                            Bied inwoners snelle en persoonlijke hulp bij het zoeken van werk of bij schulden, in de vertrouwde omgeving van hun eigen huis.

                          4. Burgerzaken

                            Behandel uitgebreide aanvragen voor documenten en aktes persoonlijk met een voorbereidings- of verdiepingsgesprek via video, dankzij het delen van documenten of scherm.

                          5. Vergunningen

                            Ondersteun ondernemers in jouw regio efficiënt bij vragen over vergunningen en bedrijfsplannen. Dankzij een beeldgesprek verliezen ze geen waardevolle reistijd voor een afspraak op locatie.

                          Two-pager Gemeenten

                          Ontdek hoe gemeenten als Utrecht klantcontact persoonlijker maken en de KTV-score verhogen
                          met videobellen. Download de two-pager hier:

                          Download-twopager_Gemeenten-videobellen-met-inwoners

                          Resultaten van beeldbellen

                          happy-advisors

                          Hogere klanttevredenheid

                          Bied de beste klantervaring door inwoners persoonlijk te bedienen in het comfort van hun eigen woonkamer. Verbeter de KTV-score tot een 8+ gemiddeld.

                          faster-service

                          Vergroot toegankelijkheid

                          Beeldbellen verbetert de participatie van alle sociale klassen en maakt je diensten toegankelijk voor minder mobiele of mondige inwoners, omdat ze niet naar een fysiek kantoor hoeven te komen.

                          higher-sales

                          Snellere service

                          Verhoog first-time fixes. Via video kunnen medewerkers 20-50% productiever werken en je verkort wachttijden met 43%.

                          strong-relationship

                          Blije medewerkers

                          Geef je medewerkers de juiste tools en technologie, zodat ze betere service kunnen verlenen en hun specialistische kennis actief delen.

                          Government-paResultaten-videobellen-voor-overheid_image-01ge_Key-results_image-02

                          Dit zeggen onze partners

                          “24sessions is heel makkelijk te gebruiken, zowel voor onze medewerkers als voor inwoners. En het Customer Team helpt ons bij alle facetten van beeldbellen, met integraties, training en het bijhouden van de resultaten.” 

                          logo-gemeente-utrecht-nederlands
                          Gemeente Utrecht
                          Programmamanager Publieksdienstverlening

                          “Voor klanten die contact willen opnemen met een instantie werkt 24sessions heel simpel. Met slechts 1 klik op een link start het gesprek met de adviseur. En door het persoonlijke contact leent videobellen zich uitstekend als contactkanaal om ingewikkelde zaken makkelijker uit te leggen.” 

                          Frontline-quote_Hans Reuver
                          Hans Reuver
                          Algemeen directeur Frontline Solutions

                          "Er is een groeiende vraag naar een meer relevante en gepersonaliseerde ervaring voor klanten. Als partner biedt 24sessions onze klanten een simpele en schaalbare oplossing om beeldbellen toe te voegen aan hun omnichannel mix."

                          Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
                          Jaap Dijkhuizen
                          Solutions Consultant bij Genesys
                          logos-klanten-24sessions
                          Vraag een demo aan
                          Neem contact op met onze experts

                          Wil je meer weten over videobellen? Vul het formulier hieronder in, dan neemt één van onze experts zo snel mogelijk contact met je op.

                          solutions-contact-video-banking-expert

                          Uitgelichte
                          blogs

                          Key integrations to seamlessly fit 24sessions into your workflows

                          It can be hard to create long-lasting business value from technology ...

                          Lees verder 🇬🇧

                          Rabobank launches video calling for SME business loans

                          We’re excited to share a new use case at Rabobank! The Dutch ...

                          Lees verder 🇬🇧