Product

Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Features >
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles
over videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Videobellen voor overheden en gemeenten

De meest persoonlijke dienstverlening voor jouw inwoners

Altijd dichtbij voor persoonlijke service. Breng jouw digitale dienstverlening bij de burger thuis dankzij videobellen. Ontdek hoe andere gemeenten video inzetten >

Als consument zijn inwoners eraan gewend om organisaties te bereiken via het kanaal van hun voorkeur. En ze verwachten dezelfde keuzevrijheid van overheidsinstanties en gemeenten.

E-mail, een contactformulier op de website, live chat, chatbot en whatsapp - de meeste gemeenten en overheden zijn al bereikbaar via deze kanalen. Ze vullen hun dienstverlening via de telefoon en op fysieke locaties aan met nieuwe digitale kanalen.

Videobellen is de volgende stap in innovatie. Combineer het gemak van digitaal contact met een menselijke service en breng jouw organisatie dichter bij de burger. Om inwoners te bedienen via de kanalen die ze al kennen, is het een must om je balie of contactcenter te digitaliseren. Maar door videogesprekken toe te voegen aan je klantcontactkanalen, bied je ook online 100% persoonlijke diensten. En maak je de specialistische kennis van meerdere medewerkers toegankelijk voor iedereen.

Lees verder

Waarom
videobellen?

Verhoog de kwaliteit & toegankelijkheid van je diensten

Maak de kennis van specialisten toegankelijk voor inwoners met een complexere vraag. Het doorlopen van een vergunningsaanvraag of ontwikkelingsplan wordt een stuk makkelijker met schermdelen. En via een boekingsformulier op je website plannen burgers eenvoudig een videogesprek in wanneer het past voor hen en de medewerker - ook op mobiel.

snellere-processen-gemeente-en-overheid-dankzij-videogesprekken

Versnel interne processen

24sessions helpt je medewerkers te focussen op wat ertoe doet: inwoners zo snel en soepel mogelijk ondersteunen, met hogere klanttevredenheid als resultaat. Onze features voor automatisering regelen de rest: gesprekken inplannen, administratieve taken en klantreviews.

Voordelen-van-videobellen_01

Innoveer digitale dienstverlening

Voeg videobellen toe aan je bestaande digitale kanalen, of verbreed je dienstverlening door huisbezoeken aan te vullen met videogesprekken. Inwoners boeken het gesprek direct in de agenda van een beschikbare medewerker via een boekingsmodule op de website. Of ze starten de video call met 1 klik vanuit een mail- of chatbericht.

"Onze videogesprekken scoren gemiddeld een 9,6/10 op klanttevredenheid."

Use cases voor gemeenten

hoe-videobellen-inzetten-bij-gemeenten-en-overheid

Hoe zet je videogesprekken in als nieuw kanaal voor contact met inwoners?

  1. Klantcontactcenter

    Maak je servicecenter toegankelijker door videogesprekken in 1 klik aan te bieden. Of breid je KCC uit met video-advies voor inwoners met een complexe vraag.
  2. Sociaal domein

    Vermijd miscommunicatie dankzij de visuele ondersteuning van schermdelen en het zien van een menselijk gezicht via live video.

  3. Werk & inkomen

    Bied inwoners snelle en persoonlijke hulp bij het zoeken van werk of bij schulden, in de vertrouwde omgeving van hun eigen huis.

  4. Burgerzaken

    Behandel uitgebreide aanvragen voor documenten en aktes persoonlijk met een voorbereidings- of verdiepingsgesprek via video, dankzij het delen van documenten of scherm.

  5. Vergunningen

    Ondersteun ondernemers in jouw regio efficiënt bij vragen over vergunningen en bedrijfsplannen. Dankzij een video call verliezen ze geen waardevolle reistijd voor een afspraak op locatie.

Two-pager videobellen voor Gemeenten

Ontdek hoe onder andere Gemeente Utrecht klantcontact persoonlijker maakt en de KTV-score verhoogt met videobellen.
Download de two-pager hier:

Download-case_Videobellen-voor-Gemeenten-Utrecht_groot

Resultaten van videobellen

happy-advisors

Hogere klanttevredenheid

Bied de beste klantervaring door inwoners persoonlijk te bedienen in het comfort van hun eigen woonkamer. Verbeter de KTV-score tot een 8+ gemiddeld.

faster-service

Vergroot toegankelijkheid

Videobellen verbetert de participatie van alle sociale klassen en maakt je diensten toegankelijk voor minder mobiele of mondige inwoners, omdat ze niet naar een fysiek kantoor hoeven te komen.

higher-sales

Snellere service

Verhoog first-time fixes. Via video kunnen medewerkers 20-50% productiever werken en je verkort wachttijden met 43%.

strong-relationship

Blije medewerkers

Geef je medewerkers de juiste tools en technologie, zodat ze betere service kunnen verlenen en hun specialistische kennis actief delen.

Government-paResultaten-videobellen-voor-overheid_image-01ge_Key-results_image-02

Dit zeggen onze partners

“Voor klanten die contact willen opnemen met een instantie werkt 24sessions heel simpel. Met slechts 1 klik op een link start het gesprek met de adviseur. En door het persoonlijke contact leent videobellen zich uitstekend als contactkanaal om ingewikkelde zaken makkelijker uit te leggen.” 

Frontline-quote_Hans Reuver
Hans Reuver
Algemeen directeur Frontline Solutions

"Er is een groeiende vraag naar een meer relevante en gepersonaliseerde ervaring voor klanten. Als partner biedt 24sessions onze klanten een simpele en schaalbare oplossing om videobellen toe te voegen aan hun omnichannel mix."

Jaap Dijkhuizen Genesys Testimonial
Jaap Dijkhuizen
Solutions Consultant bij Genesys
Website logos NEW-Vattenfall-v2
Vraag een demo aan
Neem contact op met onze experts

Wil je meer weten over videobellen? Vul het formulier hieronder in, dan neemt één van onze experts zo snel mogelijk contact met je op.

solutions-contact-video-banking-expert

Uitgelichte
blogs

The Benefits of a Domain Video Technology that you won't get from Teams alone

Are you looking to start offering your clients remote video calls? ...

Lees verder 🇬🇧

Video Calls in the Contact Center: Yay or Nay?

Should you use CX video calling in the Contact Center? When I talk to ...

Lees verder 🇬🇧