Product

Videobellen van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Features >
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles
over videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Een compleet configureerbaar videoplatform

Creëer videogesprekken die aansluiten op jouw workflows, beveiligingseisen en customer journeys. 24sessions is 100% configureerbaar. Ontdek alle features hier >

Product Page-1
Schedule-1

Planning & Boekingsformulieren

Plan zelf video-afspraken in of laat klanten een videogesprek boeken. Of je start met één klik een beeldgesprek direct vanaf je eigen website. Dat doe je dankzij geavanceerde features als configureerbare gesprekstypes, agenda-integratie, routing en agent toewijzing.
Meer voordelen >

Video Call-1

Beveiligde beeldgesprekken

Host versleutelde videogesprekken op je eigen domein, met jouw logo en merkkleuren. 24sessions werkt zonder downloads, op desktop en mobiel. Je krijgt een heel pakket aan waardevolle functies zoals het delen van je scherm en browser, bestanden sturen, maar ook gespreksopnames.
Meer voordelen >

Review-1

Feedback & rapportage

Combineer recordings met feedbackreviews (en verzamel zo inzichten) om je videogesprekken te blijven verbeteren.

Meer voordelen >

Enterprise-1

Enterprise kwaliteit

Wil je videobellen op schaal, dan is 24sessions de oplossing. Onze beeldbeltechnologie is compleet configureerbaar. Onze klanten hebben videocontact opgeschaald naar 5000+ agents voor meerdere producten en customer journeys, elk met hun eigen eisen aan werkprocessen en regelgeving.
Meer voordelen >

Scheduling - Product Page-1

Planning & Boekingsformulieren

Plan zelf video-afspraken in, laat klanten een video call boeken of laat ze het gesprek met één klik starten - direct op jouw website.

  1. Gesprekken inplannen

    Stuur klanten een uitnodiging voor de video call of deel een unieke toegangslink. Werk je met planners? Ook anderen kunnen gesprekken rechtstreeks in je agenda plannen - en jij in die van hen.

    Boekingsmodule - Rollen voor users - Agenda-integratie - CX met 1 klik

  2. Boekingsformulieren


    Klanten boeken het videogesprek rechtstreeks in de agenda van jouw agents. Onze boekingsformulieren zijn eenvoudig te integreren op een webpagina. Zo plannen leads, prospects en klanten een gesprek direct vanaf jouw website.

    Agenda-integratie - Automatische notificaties - Geavanceerde beschikbaarheid - Meerdere talen

  3. Gespreksmanagement & Routing

    Pas de instellingen van elk gesprekstype aan zodat het aansluit op jouw customer journeys en interne processen. Wijs rollen toe aan users & teams, stuur op maat gemaakte messaging en zet voor elk videogesprek instellingen aan/uit.

    Geavanceerd gespreksmanagement - Routing - Configureerbare gesprekstypes 

  4. Automatische notificaties

    24sessions stuurt jouw klanten automatisch berichten, die je aanpast aan jouw branding. Zoals mail- en SMS-berichten met een bevestiging, herinnering of meer informatie over de geplande video call.

    Berichten voor bevestiging & herinnering (e-mail & SMS) - Je eigen domein & mailadres

  5. Op maat gemaakt voor jouw merk

    Videogesprekken met jouw eigen domein, e-mailadres, logo, merkkleuren en tone of voice, maar ook aangepast op jouw customer journeys, eisen voor wet- en regelgeving. Start bijvoorbeeld automatisch opnames voor bepaalde gesprekstypes, of zet ze uit tijdens andere gesprekken. Je past de instellingen in 24sessions zo aan dat die aansluiten op jouw processen en de wensen van de klant.

Download the checklist
Video Calling Product Page

Veilige videogesprekken

Houd veilige videogesprekken op je eigen domein, met jouw logo en merkkleuren.

  1. Videobellen via de browser

    Snelle videogesprekken via de browser: dat betekent geen downloads. Vanaf elk toestel en ook op mobiel.

    Geen downloads - Belangrijkste browser - Mobiel videobellen voor iOS & Android

  2. Professionele branding

    Overal jouw eigen logo, merkkleuren en URL - tijdens de hele video klantreis.

    Branding - Jouw domein - Messaging op maat via mail & SMS - Aangepaste mail-afzender - Waiting Room in jouw look & feel

  3. Hoogste betrouwbaarheid

    Loopt jouw klant tegen een probleem aan met de microfoon, camera of de internetverbinding? Onze Support Bot geeft proactief tips om elk issue op te lossen. Wil het nog niet werken? Dankzij inbellen via de telefoon heb je altijd iets om op terug te vallen.

    Support Bot - Inbellen - Actieve hulpberichten

  4. Veilig & versleuteld

    Veiligheid staat bij ons voorop. Daarom zijn we ISO 27001 gecertificeerd en AVG-compliant. Alle videogesprekken via 24sessions worden end-to-end versleuteld, data wordt opgeslagen in de EU en kan naar jouw wensen geanonimiseerd worden.

    ISO 27001 - AVG - Versleutelde videogesprekken - Data-anonimisering

  5. Deel bestanden over en weer

    Met één klik op de knop delen jij en je klant het scherm, de browser of bestanden met elkaar - gewoon via de ingebouwde chat.

    Schermdelen - Browser delen - Bestanden delen - Chat 

  6. De beste ervaring op mobiel

    We hebben de grenzen voor mobiel beeldbellen verlegd. In tegenstelling tot andere aanbieders biedt 24sessions alle functionaliteiten ook op mobiel aan zonder dat je een app hoeft te downloaden.

    Mobiel videobellen via de browser - Bestanden delen op mobiel - Mobiele chat

Inzichten & Rapportage

Krijg toegang tot bruikbare inzichten & rapportages van je meest waardevolle klantgesprekken.

  1. Klantreviews & feedback

    Na afloop van een videogesprek kun je tot 3 feedback-vragen stellen. De klant beoordeelt die op een schaal van 1-10. De vragen kunnen gaan over klanttevredenheid, NPS of een specifieke vraag van jouw organisatie. Daarnaast is er een open veld om extra kwalitatieve feedback achter te laten.

    Feedback-formulieren - Aangepaste links vanaf de end page - Wrap-up voor jouw agents

  2. Video-opnames bekijken & downloaden

    Je kunt video calls automatisch laten opnemen of zelf kiezen om opnames te activeren. Video-recordings (MIFID-compliant) worden opgeslagen en alle gebruikers met de juiste toegang kunnen ze terugkijken, downloaden of weer verwijderen.

    Gespreksopnames (audio/video) - Lokale of cloud-opslag - MIFID

  3. Rapporten

    Gebruik onze inzichtelijke dashboards of creëer dashboards op maat via onze API. Zo krijg je inzicht in gespreksduur, klanttevredenheid, conversies en nog veel meer videogespreksdata.

    Technische gespreksgegevens - Klantreviews - Datavisualisatie - Dashboards

  4. Conversational Intelligence

    Stel eenvoudig rapportages op met automatische transcripten, gebruik de compliance tracker voor risk management en geef je teams gerichte coaching dankzij call analytics.

    Transcriptie - Keyword tracking - Compliance tracker

Product Page Analytics-1
Logos 2.0

Enterprise kwaliteit

Wil je professioneel videobellen op schaal, dan is 24sessions de oplossing.

  1. Veiligheid voorop

    Beeldbellen doe je zonder zorgen via 24sessions. Alle videogesprekken vinden versleuteld plaats op je eigen domein. Alleen de toegewezen agent kan een video call starten en je klanten betreden het gesprek via een tijdelijke, unieke link.

    Unieke toegangscode - Op jouw domein - AES-256 encryptie

  2. Gecertificeerd

    24sessions is als organisatie ISO 27001 gecertificeerd, AVG-proof en PCI-compliant. We voeren regelmatig PEN-tests uit op onze software.

    ISO 27001 - AVG - PCI-compliant - PEN-tests

  3. Encryptie

    De data die we bewaren wordt veilig opgeslagen in Europa (of de locatie van jouw voorkeur) en versleuteld met AES-256. We beschermen de toegang met geavanceerd access management, audit trails en user federation.

    Europese datacenters - AES-256 encryptie - Geavanceerd access management

  4. In goed gezelschap

    We werken samen met enkele van de grootste banken in Europa. Klanten vertrouwen op onze technologie om videobellen op te schalen naar 5000+ agents voor verschillende producten en customer journeys.

    Meer over onze klanten >

Buyer Checklist Video CX

Op welke functionaliteiten moet je letten om de juiste technologie te kiezen voor videobellen met klanten? Download deze checklist en
krijg een compleet overzicht van de technische vereisten voor video CX en vergelijk 24sessions met andere aanbieders.