Een compleet configureerbaar videoplatform

Stuur klanten een uitnodiging voor de video call of deel een unieke toegangslink. Werk je met planners? Ook anderen kunnen gesprekken rechtstreeks in je agenda plannen - en jij in die van hen.

Boekingsmodule - Rollen voor users - Agenda-integratie - CX met 1 klik

Pas de instellingen van elk gesprekstype aan zodat het aansluit op jouw customer journeys en interne processen. Wijs rollen toe aan users & teams, stuur op maat gemaakte messaging en zet voor elk videogesprek instellingen aan/uit.

Geavanceerd gespreksmanagement - Routing - Configureerbare gesprekstypes 

Videogesprekken met jouw eigen domein, e-mailadres, logo, merkkleuren en tone of voice, maar ook aangepast op jouw customer journeys, eisen voor wet- en regelgeving. Start bijvoorbeeld automatisch opnames voor bepaalde gesprekstypes, of zet ze uit tijdens andere gesprekken. Je past de instellingen in 24sessions zo aan dat die aansluiten op jouw processen en de wensen van de klant.

Na afloop van een videogesprek kun je tot 3 feedback-vragen stellen. De klant beoordeelt die op een schaal van 1-10. De vragen kunnen gaan over klanttevredenheid, NPS of een specifieke vraag van jouw organisatie. Daarnaast is er een open veld om extra kwalitatieve feedback achter te laten.

Feedback-formulieren - Aangepaste links vanaf de end page - Wrap-up voor jouw agents

Je kunt video calls automatisch laten opnemen of zelf kiezen om opnames te activeren. Video-recordings (MIFID-compliant) worden opgeslagen en alle gebruikers met de juiste toegang kunnen ze terugkijken, downloaden of weer verwijderen.

Gespreksopnames (audio/video) - Lokale of cloud-opslag - MIFID

Gebruik onze inzichtelijke dashboards of creëer dashboards op maat via onze API. Zo krijg je inzicht in gespreksduur, klanttevredenheid, conversies en nog veel meer videogespreksdata.

Technische gespreksgegevens - Klantreviews - Datavisualisatie - Dashboards

Stel eenvoudig rapportages op met automatische transcripten, gebruik de compliance tracker voor risk management en geef je teams gerichte coaching dankzij call analytics.

Transcriptie - Keyword tracking - Compliance tracker

Beeldbellen doe je zonder zorgen via 24sessions. Alle videogesprekken vinden versleuteld plaats op je eigen domein. Alleen de toegewezen agent kan een video call starten en je klanten betreden het gesprek via een tijdelijke, unieke link.

Unieke toegangscode - Op jouw domein - AES-256 encryptie

24sessions is als organisatie ISO 27001 gecertificeerd, AVG-proof en PCI-compliant. We voeren regelmatig PEN-tests uit op onze software.

ISO 27001 - AVG - PCI-compliant - PEN-tests

De data die we bewaren wordt veilig opgeslagen in Europa (of de locatie van jouw voorkeur) en versleuteld met AES-256. We beschermen de toegang met geavanceerd access management, audit trails en user federation.

Europese datacenters - AES-256 encryptie - Geavanceerd access management

We werken samen met enkele van de grootste banken in Europa. Klanten vertrouwen op onze technologie om videobellen op te schalen naar 5000+ agents voor verschillende producten en customer journeys.

Meer over onze klanten >