Product

Videogesprekken van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Oplossingen

Ontdek hoe videobellen met klanten is geïmplementeerd voor verschillende industrieën. 
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over ons product, team en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles over
videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Blog I

Blog II

Menu
Vraag een demo aan
Neem contact op
beeldbellen-met-klanten-verzekeraars

5 manieren om videobellen in te zetten voor verzekeren

De grootste uitdaging voor verzekeraars vandaag de dag is de snelle digitale transformatie. En hoe je digitale communicatie kunt aanvullen met het gezicht van een menselijke adviseur. Naast contact via chat of telefoon, is videobellen nu hét kanaal om tijdens de pandemie met klanten in contact te blijven. Videogesprekken zijn een goede oplossing voor de uitdaging om digitaal-en-toch-persoonlijk contact te bieden. 
 

Hoe zet Centraal Beheer Achmea videobellen in voor accountmanagement en claims? Ontdek de case >


Maar hoe zet je beeldbellen in voor klantcontact? En welke use cases zijn er binnen de verzekeringswereld? In deze blog ontdek je 5 manieren om videobellen te gebruiken.

Use cases van beeldbellen voor verzekeren:

1. Advies
2. Claims
3. Desk accountmanagement
4. Field accountmanagement
5. Sales

download-case-beeldbellen-verzekeraars

 

Beeldbellen: een nieuw kanaal voor klantcontact

 

Hoe ga je op een persoonlijke manier om met verzekeringsklanten, zodat je en vertrouwen opbouwt en tegelijkertijd bijdraagt aan de bedrijfscontinuïteit? Beeldbellen is de oplossing. 

In 2017 toonde onderzoek al aan dat meer dan 60% van de verzekeringsprofessionals van plan was videobellen in te zetten voor ten minste één van hun diensten. Deze verzekeraars hadden 2 belangrijke doelen met het aanbieden van videogesprekken: ze wilden hun klantcontact menselijker maken voor meer complexe of emotionele onderwerpen, en hun processen stroomlijnen door klanten sneller in contact te brengen met de juiste verzekeringsexpert.

De 2 belangrijkste voordelen van beeldbellen die het onderzoek van 2017 aantoonde, zijn nog steeds relevant in de huidige tijd - en misschien zelfs relevanter:

Bovendien kun je videobellen eenvoudig worden integreren in die contactpunten van de customer journey waar ze de meeste waarde toevoegen voor jouw klanten.


Menzis-boekingsmodule-videogesprek-plannen

 

Videobellen toepassen: 5 use cases voor verzekeraars

 

1. Advies

Complexe financiële onderwerpen kunnen het beste worden uitgelegd als er live, persoonlijk contact is tussen de adviseur en de klant. Je kunt beeldbellen inzetten voor advies over complexe producten, zoals levensverzekeringen of pensioenregelingen. 

Tijdens een videogesprek kunnen adviseurs verzekeringsproducten duidelijker uitleggen dan via de telefoon. En advies via video is net zo duidelijk als - of zelfs duidelijker - face-to-face in een va je kantoren.

Verzekeringsadviseurs kunnen hun woorden tijdens een videogesprek visueel illustreren dankzij de optie om het scherm te delen. Dit maakt het voor klanten makkelijker om de uitleg van financiële producten te begrijpen. Dat schept weer meer vertrouwen vanuit het perspectief van de klant en maakt het gesprek van jouw kant efficiënter, aangezien er in totaal minder contactmomenten nodig zijn.


Ontdek hoe Belgisch ziekenfonds Partena klanten advies geeft via beeldbellen >


Een tweede voordeel van premium technologie voor beeldbellen zijn automatiseringstools die erbij horen. Dankzij een automatische boekingsmodule op je website plannen klanten zelf een videogesprek in met een verzekeringsadviseur - ideaal voor klanten die volle agenda’s hebben of minder mobiel zijn. Jij biedt hun zo een laagdrempelige manier om contact op te nemen. Bovendien bespaart het ook jouw adviseurs tijd die anders nodig was om een gesprek in te plannen via de telefoon of e-mail.

Kortom, het voordeel van videobellen is dat adviseurs persoonlijk met klanten kunnen communiceren. En het feit dat ze op afstand contact hebben verlaagt de totale tijdsinvestering voor één klantgesprek tot wel 50%.

 

2. Claims


Een goede use case voor beeldbellen is het beheer van schadeclaims. Als je klanten slachtoffer worden van persoonlijk letsel of schade lijden rondom eigendom of ongevallen, dan is de beurt aan jou om de beste hulp te bieden - en vertrouwen te winnen.

Verzekeraars over de hele wereld bieden al videogesprekken aan om hun klanten bij een ongeval of verlies direct te helpen en de schade meteen te beoordelen. In het geval van letsel of verlies, kan persoonlijk contact en snelle service echt het verschil maken. Die menselijke ‘touch’ en snelheid zijn precies de voordelen van videobellen bij beheer van schadeclaims. 

Beeldbellen is een win-win voor schadebeheer. Het versnelt het proces, zodat agents op één werkdag meer claims kunnen verwerken. Zo helpt het om de kosten te verlagen. Tegelijkertijd bied je met een videogesprek een betere service voor de eiser, dankzij een snelle en persoonlijke ervaring. En omdat je direct met de eiser kunt communiceren, draagt beeldbellen op een tweede manier bij aan de efficiëntie - omdat er geen tussenpersoon nodig is om het schadebeheer namens de klant te regelen.

download-case-beeldbellen-verzekeraars

 

3. Desk accountmanagement: vervang telefonie door beeldbellen

 

Er is vast een type klantgesprek dat je op dit moment alleen via de telefoon afhandelt. Een derde manier om beeldbellen in te zetten voor je verzekeringsdiensten, is om telefonisch contact te vervangen door videogesprekken.  

Een goed voorbeeld van hoe je videobellen kunt toepassen naast telefonie, is desk accountmanagement. Een videogesprek biedt extra voordelen ten opzichte van een klantgesprek via de telefoon:

  • Stel desk accountmanagers in staat om meer persoonlijke relaties met klanten op te bouwen, en zo trusted partners te worden;
  • Creëer meer verkoopkansen met video-advies, zowel cross-sell als up-sell: live contact waarbij beide partijen elkaars gezicht kunnen lezen converteert altijd beter - zeker nu verkoopprocessen steeds meer om de behoeften van de klant draaien.

Een extra tip om beeldbellen goed te benutten als verzekeraar: bied een boekingsformulier aan op je website, waarmee klanten online een video-afspraak met je adviseurs inplannen. Dat scheelt veel inefficiënt mailcontact. Bovendien heb je met een automatische e-mailbevestiging de telefoon helemaal niet meer nodig als contactkanaal, om bijv. de afspraak te bevestigen. 

Welke resultaten behaalt Centraal Beheer Achmea met accountmanagement via video? Ontdek de case study hier >

  

4. Field accountmanagement

 

Naast desk accountmanagement - dat altijd op afstand plaatsvindt - is er field accountmanagement voor accounts met een hogere waarde. Vóór corona beheerden de meeste verzekeraars grotere of waardevollere accounts face-to-face, door fysiek af te spreken. 

Maar juist field accountmanagement is een perfecte use case voor beeldbellen. Zet videogesprekken in voor contact met klanten die net onder je meest waardevolle accounts vallen.

Als je fysieke gesprekken bewaart voor je meest vermogende klanten, kun je met andere waardevolle klanten beeldbellen. Zo houd je net zo persoonlijk contact, maar bespaar je accountmanagers veel reistijd. En die tijdsbesparing versterkt ook weer je businesscontinuïteit.

Download-Achmea-Centraal-beheer-klantcase_NL

 

5. Sales

 

Wil je duidelijk de meerwaarde zien van persoonlijk contact met (potentiële) klanten via een digitaal kanaal? Gebruik beeldbellen voor sales-gesprekken.

Je kunt videobellen toepassen voor up-selling en cross-selling in elk van de use cases die we hierboven hebben beschreven, van advies en claimsbeheer tot accountmanagement. Dat komt omdat videogesprekken de verkoop van elk verzekeringsproduct op alle afdelingen bevorderen. We hebben al kort benoemd hoe video de verkoopkansen kan vergroten in desk accountmanagement. Maar videobellen verhoogt ook sales-conversies in het algemeen: het creëert verkoopkansen, converteert meer en helpt deals te sluiten.

Mensen kopen het liefst van echte mensen, en persoonlijk contact levert nog steeds de hoogste conversies op. In de financiële sector heeft beeldbankieren bijvoorbeeld geleid tot een toename van 33% in de verkoop van Zakelijke Leningen bij ING. Grote verzekeraars zijn tot hetzelfde inzicht gekomen: volgens Accenture vindt binnen particulier verzekeren 31% van de verkoop in eigendoms- en ongevallenverzekeringen volledig digitaal plaats.

Ontdek hier hoe Belgisch ziekenfonds Partena met beeldbellen de sales-cyclus 50% verkort en +78 NPS scoort >

 

De uitdaging voor verzekeraars: Hoe bied je digitaal toch een persoonlijke service?

 

Ook vóór Covid-19 was de vraag van de consument snel aan het veranderen in de verzekeringswereld. Insurtech werd een begrip. Maar juist nu verwachten consumenten de beste digitale ervaring. Zolang je klanten niet kunnen langskomen in fysieke vestigingen, is het een must om digitaal aanwezig te zijn.

Als je als verzekeraar sterk uit deze crisis wil komen, is het zaak om nu te digitaliseren of je riskeert de bedrijfscontinuïteit. Aan de ene kant wil je voldoen aan alle digitale eisen van de klant en laten zien dat je innovatief bent. Aan de andere kant vormen mensen nog steeds je grootste troef, in de vorm van financiële adviseurs. En je product vraagt ook om persoonlijk contact: omgaan met mensen en hun eigendommen of lichamelijk letsel kan gepaard gaan met veel emotie.

verzekeraar-persoonlijk-klantcontact-via-video

Om als verzekeraar maximale waarde te blijven bieden, moet je op cruciale momenten bereikbaar zijn en menselijk blijven in de omgang met klanten. Je staat tegenwoordig dus voor een dubbele uitdaging:

    • Je moet zo snel mogelijk digitaliseren en efficiënte kanalen vinden voor klantcontact, die schaalbaar zijn op de lange termijn;
  • Om in deze onzekere tijden relevant te blijven voor klanten moet je ook menselijke relaties blijven opbouwen op basis van vertrouwen.

 

De voordelen van beeldbellen


Nu de behoefte aan digitaal contact razendsnel groeit, is beeldbellen een zeer relevant contactkanaal voor verzekeraars. Het is de ultieme oplossing voor klantcontact, omdat het de nieuwe consumentenvraag naar efficiënt-maar-menselijk contact samenbrengt met de behoeften van verzekeraars om te innoveren.

Er zijn veel use cases waarin videobellen een duidelijk voordeel oplevert voor de verzekeringssector. Video kan worden gebruikt als een nieuw kanaal voor live verzekeringsadvies, beheer van schadeclaims, accountmanagement voor kleinere maar ook vermogende klanten en voor sales. Beeldbellen verhoogt niet alleen de conversies en de efficiëntie in verzekeringsprocessen, maar levert ook meer tevreden klanten op - dankzij een snellere en persoonlijke service.
 

Hoe zet Centraal Beheer Achmea videobellen in voor accountmanagement en claims? Ontdek de Achmea case study hier >

download-case-beeldbellen-verzekeraars