Product

Videogesprekken van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Oplossingen

Ontdek hoe videobellen met klanten is geïmplementeerd voor verschillende industrieën. 
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over ons product, team en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles over
videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Blog I

Blog II

Menu
Vraag een demo aan
Neem contact op
CZ-lanceert-videobellen-voor-zakelijke-klanten

CZ lanceert videobellen met een zakelijk adviseur

We maken graag een nieuwe klant bekend! Zorgverzekeraar CZ biedt haar zakelijke klanten nu videogesprekken via 24sessions.

CZ introduceert videobellen met zakelijke adviseurs. Werkgevers die meer informatie willen over een collectieve verzekering of CZ Bedrijfszorg, plannen nu direct vanaf de CZ website een videogesprek in. Ze ontvangen dan een unieke link waarmee ze eenvoudig een videogesprek met de B2B-adviseur starten.

Teamleider Zakelijk bij CZ, Evi Levels, over de reden te starten met videobellen via 24sessions:

“Videobellen is erg gebruiksvriendelijk voor onze zakelijke klanten. En omdat we met 24sessions de klantreis op maat kunnen maken - met ons eigen logo en domein - zorgen we voor een vertrouwde ervaring bij de klant. Bovendien maken geïntegreerde boekingsformulieren het heel makkelijk om videobellen actief te promoten als nieuw contactkanaal op onze website."

 
CZ is één van de vier grote zorgverzekeraars in Nederland. Met meer dan 3,6 miljoen klanten bezit de CZ groep een marktaandeel van in totaal 20%. Naast particuliere zorgverzekeringen in de B2C-markt, levert de zorgverzekeraar ook collectieve verzekeringen en bedrijfszorg aan zakelijke klanten - namelijk werkgevers.

 

De voordelen van videobellen voor zakelijk verzekeren

 

Videobellen of beeldbellen helpt de B2B-adviseurs van CZ om tijd te besparen en zakelijke klanten betere service te verlenen. Voorheen gingen adviseurs persoonlijk langs bij zakelijke accounts voor een fysieke afspraak. Met een videogesprek besparen ze nu veel reistijd, en kan hetzelfde aantal adviseurs meer klanten bedienen. 

Door videobellen actief aan te bieden op de website, maakt CZ het voor haar zakelijke klanten eenvoudig om - ook tijdens de pandemie - persoonlijk met een adviseur in gesprek te komen. Een videogesprek wordt door verzekeringsklanten over het algemeen ervaren als een persoonlijker kanaal dan een telefoongesprek. Bovendien maakt schermdelen het zelfs makkelijker om complexe onderwerpen uit te leggen via video dan tijdens een fysieke afspraak. 
 

CZ-plan-afspraak-in-videobellen

 
Het lanceren van videobellen past binnen CZ's strategie voor 2025 om te focussen op digitalisering en innovatie. Twee belangrijke strategische doelen daarbinnen zijn online gemak en persoonlijke service. Na een pilot van 8 maanden, zijn de eerste resultaten die CZ met B2B videobellen behaalt al veelbelovend. Zakelijke klanten geven de videogesprekken gemiddeld een indrukwekkende 9,1 voor klanttevredenheid en een +62 NPS.
 

"We zijn een data-gedreven organisatie, dus we vinden het heel belangrijk dat we via 24sessions gericht kunnen meten hoe we presteren op onze KPI's voor videobellen." 

Evi Levels, Teamleider Zakelijk bij CZ

 

Meer weten over videobellen voor verzekeraars?


Benieuwd naar de voordelen van videoklantcontact voor jouw organisatie? Ontdek meer over videobellen voor verzekeraars >
 

download-case-beeldbellen-verzekeraars