Product

Videogesprekken van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Features >
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles over
videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Blog I

Blog II

Benefit-video-call-insights

Verzamel inzichten over videogesprekken

Meer leren van elk videogesprek

Ontdek hoe je tijd kunt besparen, omzet verhogen en tevreden klanten krijgt. 24sessions voorziet je van heldere data en inzichten om het contact met jouw klanten gericht te verbeteren. Ontdek de voordelen >

benefits-section-one

Bedrijven die afhankelijk zijn van contact via de telefoon of van fysieke meetings kennen hetzelfde probleem: ze weten niet wat hun klanten van de meetings vinden en hoe ze hun klantcontact kunnen verbeteren. Agents en adviseurs vertrouwen op hun gevoel in plaats van de data en feiten.

Wat als je je klanten een stem kon geven? Als je toegang kreeg tot duidelijke inzichten en verbeterpunten waarmee je jouw service naar een hoger niveau kan tillen? 24sessions biedt ingebouwde klantreviews, gespreksopnames en -analyses. Daarmee krijg jij inzicht in de data die je nodig hebt om je klanten beter van dienst te zijn.

24sessions-benefit-Video-Recordings

Neem gesprekken op

Met 24sessions neem je HD-recordings op van jouw videogesprekken met klanten. Gespreksopnames helpen je om compliant te zijn en geven je waardevolle kennis over de prestaties van jouw team. Bovendien kun je recordings delen met klanten en collega's zodat zij jullie gesprek later kunnen terugkijken. Je laat opnames automatisch starten aan het begin van elk videogesprek, of zet ze handmatig aan. Recordings worden opgeslagen op ons platform, of door onze API opgehaald en vervolgens lokaal opgeslagen on-premise.

Benefit-video-call-feedback

Instant feedback

Customer feedback is van groot belang om je team te trainen en je diensten te verbeteren. Na het afronden van een videogesprek vraag je jouw klanten via 24sessions om het gesprek op een aantal punten te beoordelen van 1 tot 10. Deze punten kunnen gaan over klanttevredenheid, NPS of een specifieke vraag van jouw organisatie. Klanten beoordelen niet alleen met een score van 1-10, maar kunnen ook vragen over kwalitatieve feedback beantwoorden.

Benefit-insights-conversational-analytics

Inzichten op basis van analytics

Dankzij Conversational Analytics kunnen jouw agents focussen op wat ertoe doet. Ze bouwen aan de klantrelatie, in plaats van zich bezig te houden met administratieve taken of tijdrovende compliance checklists. Met 24sessions maak je automatische opnames en transcripten van je videogesprekken. Zo hoeft jouw team geen aantekeningen bij te houden, maar kunnen ze klanten alle aandacht geven.

Houd van elk videogesprek de compliance bij. Je detecteert in 24sessions automatisch wanneer er compliance-thema's worden besproken en kunt onderwerpen markeren die nog niet genoemd zijn. Zo begeleid je teams slimmer, door tijdens coaching te focussen op videogesprekken met de hoogste of laagste tevredenheidsscore.

Features

Met 24sessions voeg je videobellen toe aan je kanalen voor klantcontact. Ontdek hoe jouw organisatie onze oplossingen voor videobellen kan gebruiken.

  1. Beveiligd opnemen & opslaan

    Neem HD-recordings van je videogesprekken op en sla die veilig op, via ons platform of on-premise.

  2. Reviews & rapportage

    Verzamel inzichten met onze ingebouwde reviews. Na elk videogesprek geven klanten jou hun feedback door.

  3. Conversational Analytics

    Stel snel rapportages op met onze automatische transcriptie, gebruik de compliance tracker voor risk management en geef je teams gerichte coaching dankzij call analytics.


Ontdek alle product-features

Vraag een demo aan

Meer weten over 24sessions? Laat hier je e-mail achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!
Heb je een specifieke vraag? Neem contact met ons op >

Meer voordelen

Safe

Veilig & versleuteld

Veiligheid voorop. Onze videogesprekken zijn compliant met ISO 27001, AVG en PCI.

Meer info
Customizable-1

Configureerbaar

Ontwerp je eigen customer journey. Pas instellingen voor videobellen aan op elk type klantgesprek.

Meer info
Integrations

Integraties & API

Integreer 24sessions eenvoudig in elk IT-ecosysteem dankzij onze integraties, API en SDK.

Meer info