Product

Videogesprekken van het hoogste niveau om contact met je klanten makkelijk te maken.

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Oplossingen

Ontdek hoe videobellen met klanten is geïmplementeerd voor verschillende industrieën. 
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over ons product, team en klanten. Elke maand, in het Engels.

Resources

Ontdek, bekijk en lees alles over
videobellen met klanten.
 

 

Ontvang updates per mail

Nieuws over trends, ons product en klanten. Elke maand, in het Engels.

Blog I

Blog II

Menu
Vraag een demo aan
Neem contact op
rendement-resultaten-van-videobellen-klantcontact

Het rendement van videobellen met klanten: 5 concrete business resultaten

Het kan een ingewikkeld proces zijn, het uitrollen van videobellen voor klantcontact.  Om video-klantcontact te laten slagen, heb je een goede planning nodig en moet je alle stakeholders mee krijgen. Maar het belangrijkste is om de directie en C-suite te overtuigen van het rendement van videobellen - ook wel return-on-investment (ROI). 

Zien welke resultaten andere organisaties behalen met beeldbellen? Ontdek de SNS case study hier >

Wat je nodig hebt is een goed onderbouwde business case.

In deze blog hebben we daarom de concrete resultaten van klantcontact via video voor je verzameld. Zo kun je het rendement voor jouw organisatie bepalen en een succesvolle business case opstellen.

 

De resultaten van beeldbellen voor de business

 

1. Bespaar tijd

 

Videobellen met klanten in plaats van face-to-face afspreken, scheelt zowel de klant als de adviseur veel reistijd. Ze komen letterlijk in een klik met elkaar in contact. Bovendien zijn de gesprekken zelf ook korter en efficiënter via video (zie punt 2 👇).

beeldbellen-met-klanten-geen-reistijd

 

2. Verhoog de productiviteit

 

Videobellen verhoogt de productiviteit van je team. En niet alleen omdat adviseurs reistijd besparen – videogesprekken met klanten zijn tot 30% korter dan fysieke afspraken.

De belangrijke reden voor de hogere efficiëntie, is dat videobellen extra technologische mogelijkheden biedt. Dankzij schermdelen of co-browsen bijvoorbeeld kunnen agents en adviseurs complexe onderwerpen duidelijker uitleggen. De visuele toelichting maakt het voor klanten makkelijker om te begrijpen wat de adviseur vertelt.

Bovendien, als klanten een complexere vraag hebben, kun je ze vanuit een videogesprek eenvoudig doorverbinden met een inhoudelijk expert op een centraal punt of van een andere afdeling. 

+ Kortere wachttijd, bedieningstijd

+ Snellere verwerkingstijd

+ Meer tickets opgelost bij het eerste contact

+ Minder abandonment, afhaken

 


download-case-study-beeldbellen-SNS

 

3. Vergroot de omzet

 

Videobellen biedt nieuwe kansen om sales conversies te verhogen, omdat het een efficiëntere manier is om met klanten te communiceren dan face-to-face. Het verkort de sales cyclus, versnelt besluitvorming en verhoogt zo de verkoop.

En aangezien video een persoonlijk communicatiekanaal is, helpt het agents ook om de behoeftes van klanten beter te begrijpen en kansen voor up- of cross-selling te signaleren. Zo kan videobellen leiden tot hogere sales conversies ten opzichte van contact via chat, e-mail of telefoon.

+ Verhoog conversies

+ Kortere sales cyclus

+ Verhoogde up-sell en cross-sell  


 

4. Verbeter NPS- en KTV-scores

 

Het is bewezen dat videobellen leidt tot hogere klanttevredenheid (KTV) en NPS. De reden: video is een manier van communiceren die digitaal en efficiënt is, maar tegelijkertijd persoonlijk. Dat waarderen consumenten. Onze klanten behalen met videogesprekken NPS-scores tussen +63 en +78.

+ NPS

+ KTV

+ CES

+ Hogere klantbetrokkenheid – dankzij meer persoonlijk contact

+ Verhoogde klantgetrouwheid

 

 

5. Verminder CO2-uitstoot

 

Hoe we CO2-uitstoot  (en de afname in uitstoot) precies kunnen meten, daarover verschillen sommige meningen. Maar we kunnen met 100% zekerheid zeggen dat videobellen beter is voor de planeet, want het reduceert de reistijd.

Een voorbeeld: door met klanten te videobellen in plaats van face-to-face af te spreken, bespaar je minimaal 2,4 kilo CO2 per gesprek (uitgaande van 20 autokilometers met een gemiddelde uitstoot van 120 gram CO2/km). Dat is 10% van de CO2 die de gemiddelde inwoner van West-Europa dagelijks uitstoot.*

 * Gebaseerd op een emissie per hoofd van de bevolking van 9.000 kilo CO2 per jaar, wat neerkomt op 24,66 kilo uitstoot per dag

verminder-co2-uitstoot-met-videobellen

 

Een business case opstellen voor video-klantcontact

 

Wil je de business case voor een nieuwe technologie laten slagen, dan is het belangrijk om jouw doelstellingen af te stemmen op de bredere bedrijfsdoelstellingen. 

Dus voordat je kunt beginnen met het bepalen van het rendement, is er dit stappenplan 👇 Denk goed na over elk van deze stappen om een overtuigende business case te maken en videobellen zo succesvol uit te rollen binnen jouw bedrijf.

Stap 1. Ontdek wat de bedrijfsbrede doelen zijn

Behalve de doelen en KPI's die jouw eigen team heeft gesteld, moet je ook bij andere afdelingen navragen wat hun doelstellingen zijn. Probeer hun uitdagingen en behoeftes bloot te leggen en bepaal hoe videobellen kan helpen die op te lossen.
 

download-case-study-beeldbellen-SNS

 

Stap 2. Bepaal je eigen doelstellingen

Welke uitdagingen hoopt je eigen afdeling of team op te lossen door videobellen met klanten? Vul ze aan met de behoeftes van andere afdelingen uit stap 1.

stel-doelen-KPIs-vast-voor-beeldbellen

Stap 3. Stel de use cases vast

Inventariseer welke mogelijke use cases er bestaan voor videobellen binnen jouw branche en type activiteiten. Voor welke customer journeys en processen kun je video het beste inzetten als nieuw contactkanaal, op zo’n manier dat het bijdraagt aan de zakelijke doelstellingen? Kies dan een of meer use cases om mee te beginnen.

Om een uitrol op de lange termijn succesvol te maken en uw geplande uitkomsten van videobellen goed te testen, is het belangrijk om voor elke use case een aparte business case op te stellen. Wees bij het uitwerken van de use cases en de bijbehorende business case zo specifiek mogelijk over je doelstellingen, KPI’s en ...

> Benieuwd naar de use cases van beeldbellen voor banken of verzekeraars?

 

Stap 4. Bepaal de mogelijke resultaten van jouw use case(s)

Nu is het tijd om na te denken over resultaten en rendement (ROI). Welke KPI's zijn relevant voor jouw team, afdeling of organisatie? Welke resultaten kun je met videobellen bereiken wanneer het je prestaties op bepaalde KPI’s verbetert?

Bepaal deze resultaten en ga vervolgens terug naar stap 1: zorg ervoor dat u uw geplande resultaten afstemt op de bedrijfsbrede doelen.

business-resultaten-van-video-klantcontact

 

Bereken welk rendement videobellen jouw bedrijf kan opleveren

 

De opsomming van positieve resultaten maakt het wel duidelijk: videobellen met klanten kan veel waarde toevoegen. Maar de resultaten hierboven zijn algemeen, gebaseerd op gemiddelden.

Om de positieve impact van video-klantcontact te ontdekken voor jouw specifieke situatie, is er onze ROI-calculator.

Bereken hier het rendement van videobellen voor jouw organisatie >
 

Benieuwd welke resultaten andere organisaties behalen met beeldbellen? Download hier de SNS case study >

download-case-study-beeldbellen-SNS